Обмін та повернення продуктів харчування
Ми дбаємо про якість та свіжість наших продуктів. Будь ласка, ознайомтеся з правилами повернення та обміну товарів у нашому магазині.
Важливо знати: Законодавство України
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.
До таких товарів належать усі продукти харчування (напої, крупи, консерви, бакалія, свіжі продукти тощо).
Коли можна повернути або обміняти товар?
Ви можете відмовитися від товару або обміняти його виключно у випадку виявлення неналежної якості (псування продукту):
- Виявлено виробничий брак або пошкодження герметичності упаковки.
- Термін придатності продукту закінчився на момент отримання замовлення.
- Вміст посилки не відповідає вашому замовленню (пересорт).
Завжди перевіряйте цілісність упаковки, вагу та термін придатності продуктів безпосередньо при отриманні у присутності кур'єра або у відділенні служби доставки. Підпис на накладній підтверджує, що ви прийняли товар належної якості та в повному обсязі.
Процедура повернення коштів
Якщо ви виявили проблему при отриманні, зафіксуйте її (фото/відео) та зв'яжіться з нами. Після підтвердження невідповідності товару ми повернемо кошти:
- Повернення здійснюється протягом 2-7 робочих днів на вашу банківську карту.
- Якщо ви оплачували замовлення онлайн, кошти повернуться автоматично на ту саму карту.
Контакти для претензій:
Якщо у вас виникли запитання щодо якості отриманих продуктів, напишіть нам на пошту: [email protected] (за потреби змініть email) або зверніться за номером телефону, вказаним у контактах.
Товари з обмеженим терміном придатності
Товари, що потребують спеціального температурного режиму зберігання, повинні перевірятися клієнтом миттєво при отриманні. Претензії щодо таких товарів після того, як кур'єр поїхав або ви залишили відділення пошти, на жаль, не приймаються.
Ваша безпека та задоволення — наш пріоритет.